住酒店发现头谁该担责

  一博主此前发布视频称，在石家庄几家民宿发现了多个摄像头，并遭到民宿业主等人的围殴。在该事件中，装置并非民宿业主自行安装，当地警方已对三名嫌疑犯采取刑事强制措施，他们与民宿业主并不相识。该事件引发网友热议，入住后假如发现有头，住客该怎么去办？者要承担哪一些责任？涉事酒店能否“置身事外”？

  “入住酒店发现摄像头”“视频监控致使隐私泄露”等事件时有发生，这些“看不见的安全风险隐患”引发消费者担忧。社会化媒体上各种“防攻略”比比皆是，丰富多样的酒店防探测设备也在网络站点平台热销，一些旅客在入住酒店或民宿后对客房进行安全检查已成习惯。治理刻不容缓。

  严重侵害他人合法权益，产生的社会危害性巨大，此行为一般具有三个特征，即非法侵犯隐私、非正当目的以及非授权行为。具体来说，行为主要侵犯了住店人员的以下几种权利：

  一是隐私权。安装头的行为主要破坏了住店人员的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、活动和信息。民法典第一千零三十二条确立了自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人隐私权。第一千零三十三条也明确，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得进入、拍摄、偷窥别人的住宅、宾馆房间等私密空间，不得拍摄、窥视或窃听、公开他人的私密活动及身体私密部位。

  二是肖像权。民法典取消了过去侵犯肖像权要以营利为目的的条件，并在第一千零一十九条中明确，除法律特别规定的情形以外，未经肖像权人同意，不得使用或公开他人肖像。行为未得到被者的同意，构成对肖像权的侵害。

  三是名誉权。如果者泄露、流传、公开内容，或采取添加不当的标题、评论等方式，降低了被者的社会评价，还可能构成民法典第一千零二十四条规定的“以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权”。

  四是个人隐私信息。图片、视频内容很可能涉及个人隐私信息，包括面部特征、身体特征、行为以及姓名、证件号码、住宿、消费、出行、通讯及行踪等信息，这不仅违反民法典人格权编有关个人隐私信息保护的相关规定，也违反了我国消费者权益保护法第十四条“消费的人在购买、使用商品和接受服务时，享有个人隐私信息依法得到保护的权利”，以及我国个人隐私信息保护法第二条“自然人的个人隐私信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人隐私信息权益”的规定。

  在上述事件中，虽然装置并非民宿业主自行安装，但其非但没有就管理不善而认错道歉，反而认为视频发布者影响其经营，由此双方引发冲突。针对民宿业主的过激行为，警方依法予以治安处罚。无独有偶，一名网友称入住内蒙古包头某酒店时，发现空调机管上有摄像头正对卧室，震惊之余联系酒店，酒店却只愿意提供几张住房代金券作为补偿，且让住客自行报警。

  这两起事件中，民宿和酒店认为头并非其安装，与其无关。真的是这样吗？

  对于行为中承担侵权责任的主体，首先，设备的安装者难辞其咎，者作为直接侵害人，应当承担对应侵权责任。其次，涉事民宿与酒店也不能“置身事外”，在行为中，即便酒店事先不知情，对客房内的窥私摄像头也并非绝对没责任。根据民法典第一千一百九十八条的规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担对应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。此外，安全保障义务应控制在合理限度范围内，目前已有部分酒店配备了摄像头检测设备，并将此列为质检标准，如若酒店已在能力限度内尽可能采取了防范、制止行为的措施，则不应过于苛责。

  此外，网络站点平台也不可作壁上观。互联网并非法外之地，一些网站、自媒体平台对于图片、视频的传播、流转等未尽到合理的审查注意义务，或对内容未及时采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，更有甚者主动成为传播、分享的“黑手”，根据民法典第一千一百九十七条及相关司法解释，网络服务提供者也应承担对应侵权责任。

  肖像权、隐私权、名誉权均属于人格权，个人隐私信息是受法律保护而尚未上升为权利的人格利益。根据民法典第九百九十五条规定，人格权受到侵害的，受害人有权请求行为人承担民事责任，其中停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权不适用诉讼时效的规定。必须要格外注意的是，侵犯人格权行为不要求以营利为目的，只要他人未经同意实施了侵犯权利的行为，即可要求其承担民事责任。除此之外，被侵权人还可以主张精神损害赔偿，根据民法典第一千一百八十三条的规定，侵害自然人人身权益导致非常严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

  除民事侵权责任外，者还可能面临行政处罚。依照我国治安管理处罚法第四十二条的规定，对于偷窥、、窃听、散布他人隐私，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者别的信息以干扰他人正常生活，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人等行为，者将面临处五日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

  “针孔”虽小，但责任不小。行为若造成更严重的后果，构成犯罪的，者还需承担刑事责任。

  具体来说，行为可能涉及多个刑事犯罪，如侵犯公民个人隐私信息罪。通过安置在酒店房间内隐藏的摄像器材，者很可能获取到被害人无意中泄露的住宿、消费、出行、房产、车辆、住址、户籍、通信记录等隐私信息。如果者将这类信息出售或者提供给他人，情节严重的，会构成侵犯公民个人隐私信息罪。刑法第二百五十三条之一规定，违反国家相关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。违反国家有关法律法规，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人隐私信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照该款的各项规定处罚。

  该罪名当中的“公民个人信息”包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、行踪轨迹等能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。另外，《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》第五条还明确了非法获取、出售或者提供公民个人信息“情节严重”“情节很严重”的认定标准，为该行为的定罪、量刑提供了具体、明确的规则依据。

  行为还可能涉及传播淫秽物品罪和制作、贩卖、传播淫秽物品牟利罪。以后者为例，从目前的司法实践和近期全国多地涉及酒店的警情通报看，者在酒店房间安置隐藏摄像头的目的，多数是为了拍摄被害人的身体或者亲密行为并用以传播、牟利。例如，成都市锦江区发生一起案件，钱某网购了多个设备，分别安装在多家酒店客房内，先后了51对入住旅客的性行为，并将编辑、加工的视频文件保存至互联网云盘，通过非法网站、即时通信软件发布贩卖信息。公安机关将钱某抓获后，在上述互联网云盘中检出视频114个。此外，钱某还以“付费包月观看”的方式，先后182次为他人通过设备实时观看入住旅客亲密行为，或者下载视频提供互联网链接。刑法第三百六十三条规定，以牟利为目的，制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽物品的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；情节很严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。最终，成都市锦江区法院以制作、贩卖、传播淫秽物品牟利罪，判处钱某有期徒刑三年六个月，并处罚金5000元。

  另外，行为还可能涉及敲诈勒索罪。部分者在取得“素材”后，以揭发隐私为威胁向被害者索要钱款，根据刑法第二百七十四条规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他很严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

  有些消费的人在酒店发现头后，气愤之余便直接取下或者损坏，此举并不明智。

  其实，住客应第一时间拨打110电话报警，向警方说明情况。不要触碰或移动摄像头，以免破坏证据，并且尽可能对现场进行拍照和录像，包括摄像头的位置、外观以及周围环境等。同时，消费的人在确保人身安全的情况下，可联系酒店管理人员说明情况，并要求其立即采取封锁房间、保护现场等措施，避免损害逐步扩大。同时，消费者还可要求酒店给出合理的解释和解决方案，如退还房费、提供补偿、赔偿相应的损失等。若酒店拒绝承担相应的责任或解决方案不合理，住客还能够最终靠消费者协会、旅游监管部门等渠道进行投诉和维权。如果造成了精神损害或别的损失，消费者可考虑通过法律途径起诉摄像头安装责任人、酒店或网络站点平台，要求其立马停止侵害、消除影响、赔礼道歉等，并赔偿相应损失。

  酒店可定期开展安全培训，让员工了解摄像头的常见形式、安装的地方和识别方法，平时如何检查房间内的电器设备、家具、装饰品等可能隐藏摄像头的地方。强调员工的责任意识，要求其在日常工作中保持警惕，一经发现可疑情况要及时报告。

  酒店还应建立严格的房间检查制度，在客人入住前和退房后对房间做全面检查。检查人能使用专业的检测设备，如无线信号探测器等，对房间进行扫描，查找有几率存在的摄像头，重点检查电视机、路由器、插座、烟雾报警器、空调出风口等处。同时，员工要对检查结果进行记录，如发现可疑情况，应及时采取一定的措施，并通知有关部门进行进一步调查。在客人入住时，酒店可以提醒他们注意保护个人隐私。

  最后，酒店也可尝试与公安机关、旅游监管部门等单位合作，定期接受安全检查和指导，积极努力配合有关部门的调查工作，提供必要的协助和支持，合力消除隐患。