有回音｜群众反映户内感烟探测器故障 濮阳华龙区：上门维护 确保运行

  “目前问题都解决了，感谢政府对群众这些民生小事的关注。”4月10日，河南省濮阳市华龙区丽景上品三期56号楼业主林先生欣慰地说，“住宅安全有保障，生活也就更踏实了。”

  3月21日，人民网刊发报道《群众反映的安全风险隐患问题，解决了吗？》，其中提到“1月初，林先生留言：丽景上品三期电梯经常性出现故障不运行，消防水管被冻坏，户内感烟探测器不工作，以上问题多次向物业反馈无果，极度影响正常生活，请有关部门协调解决。3月20日，林先生反馈，其诉求未得到完全落实。”“其他事情解决了，但感烟探测器仍不在正常的工作状态。这关乎高层建筑消防安全，请有关部门能跟踪落实到位。”

  电梯运行是不是正常，被冻破裂的消防管道是否得以修缮，留言群众多次反映的户内感烟探测器不工作问题是不是得以解决？4月9日，记者来到丽景上品三期56号楼实地走访。记者发现，56号楼楼层公共区域消防设施完备，感烟探测器有频率地慢闪，处于正常工作状态。“正常巡检状态，指示灯10秒左右闪一次，一经发现火情，红色指示灯会长亮。与此同时，物业中心消防联动控制器就会瞬间报警，精准指示着火位置，确保第一时间进行消防救援。”濮阳海亮消防维保工作人员卫勇亮介绍。

  “客厅、两个卧室的感烟探测器都回到正常状态了。前段时间，咱社区书记专门带着物业、维保公司工作人员来到家里查看情况，当天就给俺排查修好了。”林先生的爱人王女士确认道。

  感烟探测器设备故障问题，为什么群众前后投诉反映两次才得以解决？华龙区城东社区书记翟春燕介绍：“56号楼是2023年9月份新交付住宅，业主装修入住比较集中，留言群众先后两次反映，社区也督促物业及时回应群众诉求，积极入户排查，并现场办公监督整改，确保问题得以解决。”

  “我们接到群众投诉，上门排查发现，第一次故障是由于住户新房装修，积尘导致传感器堵塞所致。经过清洁修复，设备正常运行。第二次故障，应该是附近邻居装修，不慎造成线路松动所致。”华龙区消防大队大队长魏伦杰介绍。

  2023年年底，河南多地遭遇极端寒冷天气，濮阳市最冷气温跌破-23℃，创历史新低。“在外的消防管道被冻裂，管道内的水倒灌进电梯井，造成56号楼东西两部电梯故障停运。”华龙区市场监督管理局工作人员李金钊介绍，“接到群众投诉后，执法人员第一时间来到现场，检查了该电梯《特定种类设备使用登记证》《特定种类设备使用标志》和《乘客与载货电梯检测报告》等，相关证件合法有效，物业与电梯维保公司的维保协议也在有效期内。

  记者现场查看了56号楼东西两部电梯产品质量合格证书、电梯监督检验报告、保修合同、特定种类设备使用登记表等相关证件，详细翻看了物业企业来提供的电梯故障维修记录单。人民网记者 尚明桢摄

  针对群众反映“电梯频繁出故障，高层的业主隔一两天就得爬一次楼梯”这一问题，记者现场查看了56号楼东西两部电梯产品质量合格证书、电梯监督检验报告、保修合同、特定种类设备使用登记表等相关证件，详细翻看了物业企业来提供的电梯故障维修记录单：2023年10月至2024年2月，56号楼东梯发生9次故障，西梯发生7次故障，故障原因有轿厢门锁不通，运行有异响、错相、进水等原因。

  “因为是新交付住宅，装修的高峰期，超载使用时有发生，会触发紧急制停装置，造成电梯停运。有时候业主在运输一些装修用到的材料时，会有一些物料通过电梯缝隙漏到底轨上，导致电梯门开关受一定的影响。”该小区电梯维保员朱世榜说，“大家文明规范乘梯，也能相应减少电梯停运的频次。”

  冻裂的消防管道是否修缮到位，消防栓内是否有水？“都修好了，我还确认了有水，吃了‘定心丸’。”林先生笑着说，“安全无小事，大家都留意减少身边潜在的安全风险隐患，才能有安全的大环境。”

  “面对业主的诉求，我们也认真总结，反思了不足之处。下一步，我们要提升服务意识，关注回应业主需求，争取为业主创造一个更加良好的生活环境。”社区物业负责人户汝松说。